【送餐员与保安冲突】小区保安与美团外卖送餐员发生冲突事件

By , August 3, 2017 5:33 pm

报载,7月27日傍晚时分,在四川成都温江格陵兰小区2号门附近发生了一起小区保安美团外卖送餐员冲突事件。事发后,温江警方第一时间组织警力前往现场处置,相关涉事人员已被控制,事件原因正在调查中。

近年来,物业保安外卖送餐员冲突时有发生,上述温江事件不过是矛盾激化较为严重的一次而已。为了保障小区的安全,物业保安往往制定着严格的进出制度,甚至有的小区采取禁止外卖员进入的举措;而为了给予用户最大的方便,满足住户的要求,送餐员往往又需要将快餐送到住户家里,由此,便产生了这一对矛盾。再加上保安人员和送餐员都是年轻小伙子为主,血气方刚,脾气很大,稍有小口角都很容易演变成肢体冲突

警情通报后,美团外卖发表致歉声明,反思配送代理商管理,呼吁保安送餐员友好相处,共同服务消费者;而物业保安方面虽没有明确表态,但想必发生这样的冲突,一样也在反思之中。当然,还有更多层面的问题需要我们共同反思:外卖、共享单车、快递,都在最后一公里磕磕绊绊,破题关键在哪儿?

诚如美团外卖的致歉声明所说,保安送餐员应友好相处,共同服务消费者。而在解决矛盾的时候,应该把工作做到位,比如有的物业公司进行小区封闭管理,业主必须到大门口自行领餐,那么,这一条款就需要结合当地的治安情况加以综合分析,并最终由业主给予支持,避免转而成为外卖送餐员保安冲突。而鉴于送餐服务已经是社会生活中习以为常的环节,那么,双方应该进行充分协调,比如给往来小区次数较多的送餐员开具出入证,在提供了卫生许可证等相应证明之后,允许这些送餐员凭出入证进入小区,而送餐员也要遵守小区安保的要求,等等。总之,我们应抛开生硬的、一刀切的做法,牢记服务行业的宗旨,并且相互对对方予以充分的理解,而不是动辄指摘,只有这样,才能化解物业保安和外卖送餐员这一对矛盾,从而更好地为消费者提供服务。

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